쿠팡 먹통 사태, 새벽 2시간 반 마비된 이유와 피해

새벽 두 시 반, 쿠팡 앱이 갑자기 멈췄다. 2026년 10월 9일 0시 20분경부터 약 2시간 30분간 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이가 일제히 마비됐다. 해킹이 아니라 내부 시스템 업데이트 중 발생한 오류가 원인이었다.

해킹이 아니라 업데이트 오류였다

최근 금융권 해킹 소식이 겹치면서 보안 사고 우려가 나왔지만, 쿠팡은 공식 공지를 통해 전산 시스템의 일시적 오류라고 밝혔다. 외부 공격이 아닌 서비스 업그레이드 과정에서의 문제였다.

월간 활성 이용자 3,000만 명을 넘는 플랫폼이 새벽에 멈추자, 소비자와 자영업자, 배달 기사가 모두 한꺼번에 발이 묶였다.

배달 파트너 앱이 먹통이 되면서 이미 음식을 픽업한 기사들이 고객 주소와 연락처를 확인할 수 없었다. 어디로 가야 할지 몰라 길거리에 서 있는 상황이 벌어졌다. 식당 점주들도 라이더 연락처를 알 수 없고 주문 취소도 불가능해 난감했다.

소비자들도 상품 주문과 영상 시청이 전면 중단됐다. 앱 접속이 차단되거나 '네트워크 연결 원활하지 않음' 같은 오류 메시지가 떴다. 고객센터조차 주문 정보를 확인할 수 없어 반품이나 환불 처리가 어려운 상태였다.

업무용 물류 사이트까지 함께 마비됐다. 물류센터 내 상품 분류 작업이 중단되고, 새벽배송 기사의 배송 완료 인증이 지연됐다. 로켓배송 지연 여파가 우려되는 대목이다.

복구가 완료된 뒤 쿠팡은 사과 공지를 올렸다. 하지만 자영업자와 라이더들 사이에서는 음식 폐기와 배달 지연에 대한 보상 대책을 요구하는 목소리가 이어지고 있다.